HALKLA İLİŞKİLER VE PROPAGANDA

Halkla ilişkiler ajansları veya kurum içindeki halkla ilişkiler departmanları olası potansiyel gelişmeler üzerine yapılanan bir strateji oluşturabileceği gibi, gerçekleşen gelişmeler karşısında tedbirler de alabilirler. Burada karşımıza temel bir ayrım çıkıyor: Gelişmeler gerçekleşmeden önle almak ya da gerçekleştikten sonra çözümlemeye çalışmak. Proaktif ve reaktif kavramları bu iki farklı yaklaşımı tanımlayan kavramlar.

Bir kuruluşun sorun çözmekten çok fırsat yaratmaya yönelik olan çabaları proaktif halkla ilişkiler, karşı karşıya kaldığı olumsuzluklardan başarıyla kurtulabilmeye yönelik halkla ilişkiler çabaları ise, reaktif halkla ilişkiler olarak tanımlanmaktadır.

Proaktif Halkla İlişkiler

Olası sorunlar belirlenmeli, sorun ufukta göründüğü anda ve henüz kurumu tehdit etmeye başlamadan önce çalışmalarına başlamalıdır. Proaktif halkla ilişkiler kurumun değerlendirilmesi ile başlar.

• hedefler, öncelikler nedir?
• yönetimin plan ve beklentileri nedir?
• hedef kitlenin bunlara bakışı nedir?

Proaktif iletişimin yararları:

• Proaktif halkla ilişkilerde geleceğe yönelik planlama yapıldığı için halkla ilişkiler uzmanı kurum stratejisine hakim olur. sektörde çok görülen “sadece basın ilişkileri ile uğraşan kişi” olmaktan çıkar.
• Proaktif yaklaşım kurum içi iletişimi sağlıklı hale getirir. aşağıdan yukarıya iletişim akışına olanak tanır.
• Potansiyel tehlike yada fırsat olarak görülen konular için kurum hazırlıklı olur.

Proaktif iletişim kriz iletişimi alanında oldukça önemlidir fakat her zaman beklenmedik olaylar ve sürprizler karşımıza çıkabilir. Reaktif iletişime de bu sebeplerden dolayı hazırlıklı olunmalıdır.

Reaktif Halkla İlişkiler

 Yaşanan olaylara tepki vermek üzerine kuruludur. Gerçekleşen olaylarla ilgilendiği için bazı araştırmacılar reaktif iletişim çerçevesinde yapılan çalışmaları gazetecilik yöntemlerine benzetmektedir.

Reaktif iletişim sürecinde daha önceden hazırlanmış bir plan olmadığı için, gerçekleşmiş olaya tepki verme süresi belli değildir. Bu durum hedef kitleye spekülasyon yapma, olaydan kurumun istemediği ve zarar göreceği çıkarımlar yapma fırsatı verir.

• Proaktif halkla ilişkiler uzun vadeli pazarlama politikaları tarafından yönlendirilmektedir. Reaktif h.i. ise genelde olumsuz olaylarla ilgilenir, savunmacı bir yaklaşımı vardır.
• Proaktif, firmanın imajını yükseltmek, reaktif ise kuruluşun adını onarmak, firmanın durumunu korumak için çaba sarf eder.
• Reaktif iletişim proaktife göre daha karmaşık bir süreçtir. Olay gerçekleştiği için istenmeyen yorumları denetlemek firmanın tehlike altına giren imaj ve itibarını koruyacak yöntem ve yaklaşımları belirlemek ve öte yandan farklı hedef kitlelerle farklı şekilde yapıcı iletişime geçmek kolay bir iş değildir!

https://halklailiskilerintemelleri.wordpress.com/

Söylem değil, eylem iletişimi.

Hakan Senbir

hakan@senbir.gs

 

     Pazarlama ve markalaştırma tarihine bakıldığında, ürünler arasında farklılaşmanın kaybolacağı, fiyatların düşeceği, konumlama farklılıklarının azalacağı ve zamanla pazarlama ve markalaştırmanın ipte yürümek kadar zorlaşacağı zaten açıktı. Üstelik bunu anlamak için kapitalist öğretiye bakmak yetmiyor; hatta sadece ona bakmak pazarlamacıları yanlış yere yönlendiriyor. Zira kapitalist öğretinin babalarının neredeyse tamamına yakını “büyüme” vaad eder. Oysa pazarlama ve markalaştırma ile ilgili asıl gerçekçi yaklaşım, hem kapitalist hem de marksist öğretiye beraber bakmakla bulunabilir. Zira markist öğreti bu büyüme işinin bir sonunun olacağını söylemektedir. Aslında kapitalist ve marksist öğreti körle kötürüm gibidir. Tek başlarına biri ekonomik kriz, diğeri tüketicinin sosyal krizini vaad eder. Ancak durum ortadadır. İnsanlar mal ve hizmetlere özlem duyacaktır ve bu özlem beraberinde bir zenginlik getirecektir. Bu zenginlik nihai safhada ürünler arasında farklılaşmanın kaybolması, fiyatların düşmesi, konumlama farklılıklarının azalması ve kriz fazları ile sonuçlanacak ve bu durum dünyayı kuvvetle muhtemel bir anti-ütopya toplumuna dönüştürecektir. Elbette bu bir teoridir ama bu süreçte güncel olarak yaşadıklarımız açıkça bir şeye işaret etmektedir: Pazarlama ve markalaştırma süreci özellikle son çeyrek yüzyılda ciddi bir evrim geçirmiştir.

     Hal böyle iken, aynı evrim pazarlama iletişimi tarafında yaşanmış mıdır? Bence hayır. Bunu anlamak için çok etraflıca düşünmeye de gerek yok. Mad Men’i seyretmeniz yeterlidir. Mad Men sadece bir dönemim reklamcılık anlayışını temsil etmiyor; aslında Man Men’de yaşananlar, reklamdan halkla ilişkilere, doğrudan pazarlamadan tasarıma kadar pazarlama ve markalaştırmayı ilgilendiren pek çok disiplinde bir zamanların ortak kültürel kodunu ortaya koyuyor. O döneme baktığımızda “söylem”in iş yaptığı bir anlayışı görürüz. Reklam veren sunuma giderken kafasında neredeyse iki soru vardır: Ajans hangi başlığı önerecek ve görsel ne olacak? Haksız da sayılmaz. Zira markanın temel vaadini yaratıcı bir dille anlatan güçlü bir başlık, bununla bütünleşen etkili bir görsel (key visual) ve meraklısının okuyacağı bir metin (body copy) o yıllarda markayı rakiplerinden kolaylıkla farklılaştırıyordu.

     Bu anlayış iletişimciler üzerinde, yaşanan sosyo-ekonomik evrime direnen ve kendisini bu evrime karşı soyutlayan, son derece muhafazakar bir konfor zonu oluşturdu. Bence iletişimcilerin büyük bölümü bu konfor zonundan hala çıkabilmiş değiller. Bu konfor zonu “söylem iletişimi”dir. Ve bana göre, Mad Men’de yaşanan yirminci yüzyılın ortasına ait bu iletişimci bakış açısı, toplumsal dönüşüme paralel bir evrim yaşamadı.

     Ancak artık işler böyle yürümüyor. Strateji, yaratıcılık ve planlama açısından son derece iyi kurgulanmış kampanyalar bile, rekabet arasından sıyrılıp büyük sonuçlar ortaya koymakta zorlanıyor. Pazarlama savaşı meydan savaşı mantığından çıktı ve artık her tepede, her dere kenarında, her ağaç gölgesinde yapılan mücadele başarıyı doğrudan etkiliyor. Bugünün tüketicisi siyaset meydanlarında atılan naralar ve asılan pankartlar gibi başlık ve görseller beklemiyor marka iletişiminden… Doğrudan kendisi için net faydayı yaşamak istiyor. “Eylem” görmek istiyor. Şimdi her alanda doğru eylemler yapıp, tüketiciye mükemmel deneyimler yaşatmak ve bu eylemlerin iletişimi yapma zamanı.

 

https://twitter.com/hakansenbir

http://www.facebook.com/hakan.senbir

KAYNAK: http://www.halklailiskiler.com/soylem-degil-eylem-iletisimi.html

Reklâmcılıkla halkla ilişkiler arasındaki benzerlik çoğu zaman bu iki farklı kavramın birbirine karıştırılmasına sebep olmaktadır. Gerçekten bu iki çabanın amaçları, çalışma biçimleri, kullandıkları metot ve araçlar birbirine çok benzemektedir.
Reklâmcılık, “Her hangi bir ürün veya fikrin kitle iletişim araçlarında bedeli ödenerek, kişisel olmayan yollarla tanıtımı” olarak tanımlanmaktadır. Tanımda yer alan kavramları tek tek ele aldığımızda reklâm ile halkla ilişkiler arasındaki farklar kolaylıkla tespit edilebilir.
Mesaj açısından: Reklâm da mesaj, doğrudan satışı yapılacak ürün (mal ve  hizmet) veya fikir ile ilgilidir. Halkla ilişkiler ise o ürünü üreten işletme ya da  kuruluşu esas alır. Ayrıca halkla ilişkiler yalnızca kurumu değil, kurumla ilgili
çevreleri de kapsar.
 Kullanılan iletişim araçları açısından: Reklâm, kitle iletişim araçları kullanılarak  yapılır. Halkla ilişkilerde ise kitle iletişim araçlarının yanı sıra yüz yüze  ilişkiler, sergiler, konferanslar, işletme gezileri gibi diğer tanıtım teknikleri de  kullanılır.
 Ödenen ücret açısından: Reklâm da mutlaka kitle iletişim araçlarına ödenen bir  bedel, ücret söz konusudur. Çünkü reklâm için televizyon ve radyodan zaman, basılı medyalardan yer satın alınmaktadır. Halkla ilişkilerde de medyalara ücret ödenilir fakat bu şart değildir. Örneğin duyurumda olduğu gibi ücret ödenmeden
de kitle iletişim araçları kullanılabilir.
 İletişim içeriği yönünden: Reklâm tek yönlü bir iletim aracıyken, halkla ilişkiler çift yönlü bir iletişim sürecidir. Reklâm kaynaktan hedefe tek yönlü mesaj gönderirken, halkla ilişkilerde bu süreç karşılıklıdır. Halkla ilişkiler uzmanının
yönetim ya da yöneticiler açısından iki temel görevi; kamuoyundan yönetime bilgi taşımak ve kuruluşun genel politikası ve topluma katkıları konusunda kamuoyuna bilgi vermektir. 

     Zaman açısından: Reklâm da amaç, kısa vadede söz konusu ürünün satışına katkıda bulunmaktır. Oysa halkla ilişkilerin amacı kurum hakkında çevrede olumlu bir imaj yaratmak, kurumun prestijini yükseltmek, genel bir güven ve destek sağlamaktır. Dolayısıyla reklâm a göre daha uzun vadeli amaçlar peşindedir.
 Hedef kitle açısından: Reklâmın hedef kitlesi sadece mevcut ve potansiyel tüketicilerdir. Oysa halkla ilişkilerde tüketici dahil, tüm kamuoyu hedef kitle olarak alınır. Örneğin kamu kuruluşları, yerel kuruluşlar, eğitim, sanat, kültür
çevresi, ortaklar, iş görenler, diğer firmalar, basın vs. gibi.

HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK ARASINDAKİ FARKLAR

Halkla ilişkiler, bir kurum ya da kişinin kamuoyundaki prestijini yükseltme, kamuoyunun destek ve güvenini sağlayıp bunu devam ettirme amacını güder. Doğrudan mal satmaya yönelik değildir.

Reklamcılık, bir mal ya da hizmetin satışı artırma ya da bir fikri yayma amacını güder.

Halkla ilişkiler, kurumun hedef kitlesi, bütün kamuoyudur.

Reklamcılık, hedef kitlesi, sadece müşteriler veya ileride müşteri olabileceklerdir.

Halkla ilişkiler, kurum hakkında bilgiler yayımlar.

Reklamcılık, ürünler ya da bir fikirler hakkında bilgi yayımlar.

Halkla ilişkiler, gerektiğinde kurumun adını duyurucu, şöhretini arttırıcı reklâm yayımlar.

Reklamcılık, ticari ya da tanıtım amaçlı reklâm yayımlar.

http://megep.meb.gov.tr/mte_program_modul/moduller_pdf/Halkla%20Ilişkilerin%20Ilişkili%20Olduğu%20Alanlar.pdf

Genç halkla ilişkiler uzmanları sıklıkla müşterileri ve meslektaşlarının kendilerini çocuk yerine koyup ciddiye alınmamalarından ve yeterince sorumluluk verilmemesinden şikayet eder.

Oysa bu dinamik sektörde yetenekli genç uzmanlara, müşterilerinin hedeflerine ulaşmalarında yardımcı olmalarını sağlamak üzere sıklıkla çok büyük sorumluluklar veriliyor. Müşteri baskısı çok zaman bunaltıcıdır ve müşteri taleplerini yönetmek bazen deneyimli profesyoneller için bile çok zor olabilir.

Genç profesyoneller tarafından bu tür baskılar genellikle sorumlu ve akıllı bir ekip üyesi olarak ciddiye alınmama olarak algılanır ve tepkiyle karşılanır. İşte size en zorlu müşteri ve meslektaşlarınızın bile saygı ve ilgisini kazandıracak 10 ipucu:

Bir yetişkin gibi giyinin.

Evet, paranız az olabilir ama yine de uygun fiyatlı üstünüze iyi oturan bir takım elbiseyi karşılayabilirsiniz. Son trendler yerine klasik tarzı tercih edin. Ajans ortamınızda gündelik (casual) kıyafetler giyiliyor olsa bile müşterinizin kültürünü anlayarak onların giyindiği şekilde giyinin.

Bu saç ve makyaj için de geçerlidir. Görünüşünüzün muntazam ve profesyonel olmasını sağlamak için biraz daha fazla zaman harcayın. CEO’lar ve departman yöneticilerinin nasıl giyindiğine bakın ve saygı gösterdiğiniz bu insanlara benzemeye çalışın.

Günlük takılmaları ve şakacı konuşmaları minimuma indirin

Müşterileriniz ve meslektaşlarınız sizinle şakalaşmak isteyebilir, bununla birlikte mümkün olduğunca ciddi tavrınızı koruyun. Kıkırdamalardan kaçınmak size saygı kazandıracaktır.

Meslektaş ve müşterilerinize karşı cana yakın olun, ancak hedefiniz onların dostluğunu değil saygılarını kazanmak olmalıdır. Aradaki sınırı korumak, doğru davranışlar sergilemenize ve kişiliğinizi korumanıza yardımcı olur.

Ses tonunuzu ve dilinizi ayarlayın Çok yumuşak bir tonda mı konuşuyorsunuz?

Tiz bir sesiniz mi var? Aksanınız mı var? “Yani”, “demek istediğim”, “her neyse” gibi ifadeleri çok mu sık kullanıyorsunuz?

Konuşma dilinizde yaptığınız hataların farkında olmayabilirsiniz ancak bilmelisiniz ki bu profesyonelliğinizi kötü etkiler. Muğlak ifadeler yerine daha net ifadeleri kullanın.

Örneğin, “Bunun iyi bir fikir olduğunu düşünüyorum” yerine şunu söyleyebilirsiniz: “Bu fikir web sitenizin trafiğine hızla etki edecek” Güvenilir bir arkadaşınız günlük konuşma dilinde kullandığınız gereksiz kelimeleri ya da aşırı kullandığınız kelimeleri belirlemenize yardımcı olabilir, böylece bu kelimeleri müşterilerinizle konuşurken onları dinlemeye teşvik edecek başka kelimelerle değiştirebilirsiniz.

Ofis klişesi haline gelmekten kaçının

Ofiste çalışırken çok fazla şey içmeyin. Kişisel yaşamınız hakkında konuşmayın. İş arkadaşlarınız veya müşterilerinizle flört etmeyin. Çalışma masanızı temiz ve düzenli tutun. Sosyal medyada geçirdiğiniz zamanı sınırlayın. İşteyken arkadaşlarınızla mesajlaşmayın. Sosyal medya içeriğinizi temizleyin ve gizlilik ayarlarınızı doğru yapılandırın. Daima işe zamanında gelin ve işte hiçbir zaman ağlamayın.

Kendinizi bilgiyle donatın

Müşterilerinizi, ne iş yaptıklarını, iletişim hedeflerini ve hedef kitlelerini anlamak için zaman harcayın.

Sektörel yayınları ve iş dünyası yayınlarını okuyun; (sadece popüler kültürü değil) güncel olayları takip edin. Çeşitli bilgi kaynaklarını okuyarak konuşmalara güvenle katılıp katkıda bulunabilirsiniz.

Her zaman ‘evet’ demeyin

Sorular sorun ve müşteriyi düşünmeye sevk edin. Müşteriniz ulusal bir gazetede haber olmak istediğinde soru sorun: Bu haber yayınının amacı ne? Şirkete ve yöneticilerine ne kadar erişim verecekler? Hikâyenin seçkin olması gerektiğini anlayabiliyorlar mı?

Bu yayınla hedef kitlelerinden hangisine ulaşmak istiyorlar? Müşterilerinize hedeflerine ulaşmalarında onlara nasıl yardımcı olabileceğinizin gerekçelerini vermeye çalışın.

Değerlerinizi ve enerjinizi sergileyin

Müşterilerinizin beklenti ve sorunlarını karşı öngörülü olun. Beklentileri daha iyi yönetmek ve kaynakları doğru şekilde sağlamak için birkaç senaryo hazırlayın. Fikrinizin neden ve nasıl müşterinize fayda sağlayacağını gösterebilmek için öneri ya da tavsiyelerinizin hazır olduğundan emin olun.

Risk alın

Bir girişim ya da fikrin peşinden gitmek için her zaman izin istemeyin. Hesaplanmış ve kendinden emin bir şekilde risk almak her büyük liderde olması gereken bir özelliktir.

Kendi PR’ınızı yapın

Patron ya da müşterilerinizin ciddi iş sonuçları elde ettiğinizin farkında olmalarını  beklemeyin. Başarılarınızın iletişimini yapın.

Proje hedeflerini gerçekleştirdiğinizde patronlarınıza ya da benzer şekilde    müşterilerinize kısa bilgilendirme e-postaları gönderin.

Övgüyü paylaşmaktan korkmayın

İyi sonuçlanmış bir iş için müşterinizi ya da meslektaşınızı (yazılı olarak) tebrik etmek iyi niyetinizi ve ekip oluşturmayla liderlik özelliklerinizi gösterir.

Gençliğinize bir değer olarak sarılın ve bir profesyonel olarak enerji, yetenek ve fikirlerinizi gururla sergileyin.

Duruşunuzu; zeka, güven ve iş ahlakınızı gösterin.

Lider olmak için bir lider gibi davranmalısınız.

Kaynak: http://www.prdaily.com/Main/Articles/12524.aspx

Birbirini araç olarak kullanan bu iki iletişim yöntemi bazen birbirine karıştırılır. Bazı görüşler tek farkın bir tarafın tüketiciyi bilinçli ve planlı olarak etkilemeye çalışması olduğunu savunur. Halkla ilişkilerde kuruluşlar bütün olarak hareket ederek kurumu ya da ürünü koruyarak pozitif bilincin devamlılığını sağlar ya da oluşmasında rol oynar. Diğer yandan reklam, ürünün satılması için düşünülmüş bir tanıtım programı bütünüdür.

Kaynak : http://www.reklam.com.tr/reklam-yazilari/reklam-ve-halkla-iliskiler-arasindaki-fark-nedir-/260